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OTA网站订酒店,快来查一查有没有你漏掉的知识点~

OTA网站订酒店,快来查一查有没有你漏掉的知识点~

小兔饼干
小兔饼干
98 浏览 01-09 发布

之前gap去旅游,当时做签证真的全靠booking.com的行程单让我过关。毕业以后可能因为年轻,心也定不下来,在金融公司打拼了一下就被旅游业拐跑了,去了OTA大厂booking.com的金融清闲岗,虽然后来为了职业规划还是和它拜拜了,但是不得不说,这真的是我最爱的公司~现在不仅仅可以定酒店,民宿也增加了不少~ 

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你看,咱买不起四合院还不能住一晚上吗!! 太爱北京了嘿嘿~

言归正传,基于我的一些经验和不同部门同事的聊天,还是收获了一些订酒店的小tips,对于旅游达人可能这篇文章没什么干货,不过还是希望可以帮到大家~~~

1. 打客服电话

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放上我最爱的Mrs Maisel~

说中文很溜的小伙伴是不是看到网站上介绍了24小时中文客服服务热线~ 其实中文热线最好打的时间还是中国时间早上9点到晚上7点,这时候中国以及时差一样华人较多的新加坡call center众多客服会在线,其他时间会由世界各地其他的中国语客服顶上,不过你懂的,不会太多。如果你会英文,请直接选择英文客服,因为booking就是要求每一个员工都是必须英文非常顺溜的,所以每一个客服都会被分配到英文热线的,除非选择的第二语言线路非常繁忙。能打电话一定不要写邮件,因为每天邮件数量太多,所以邮件肯定不会第一时间回复,哪怕客服让你发什么截图之类的也要发完就再打电话进行处理!!

2. Best Price Guarantee(BPG)

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看到自己订的订单比别的网站价格贵?先仔细看一看是不是同一个酒店,同一天时间,同一个房型,同一种政策并且包含所有费用之后。如果是,请立马打电话给客服,并且在此时截图,截图内容肯定是我刚才说的几点加网站的网址,就是在付款前的total以及breakdown的显示,有些网站会不包含税费,服务费,resort fee,清洁费等等,所以看起来会价格便宜一些,一定要把这些包含在内比对哦。我知道订单有提交bpg的选项,不过等你这个request跳到客服那里的时候,可能已经过了几天了,他再点开链接价格也不一样了,所以一定要立刻打电话以及截图留证据!!

3. 附加费用要看清楚哦

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点开酒店详情页,在今日价格底下会显示价格不包含项目(比如市政费啊,服务费,税等),在手机app端请在你要选择的房型那里点开小问号,就可以知道还有什么费用未包含了。

Rambu 13

小确幸1⃣️1⃣️之往年秋天的富士山🗻怪建筑酒店

今年无法去日本玩了,翻出了前面10-11月的日本枫叶🍁行,订到了很有名的日本“安曼”,虹夕诺雅富士酒店🏨。
从外面看是不是怪怪的🤨,像怪建筑。虹吸诺雅主打是豪华露营度假村,所以这间酒店在离富士山主流城区蛮远的郊外,不过基本上来了这里满足你一切户外要求,不需要再去别的地方了哈哈。酒店会提供野外探险项目,比如划船啊,丛林探险这种,每一个时段都有活动,我们去参加了劈柴和烤棉花糖~
酒店的前台在山下空地的自建小屋里,图8⃣️就是前台区域,墙上为何满满都是书包🎒? 客人可以选一个自己喜欢的书包,里面有野营会用到的水壶呀,手电筒等等设备,接着酒店办理完入住手续,会开车送你去山上。一定要提前定好晚餐,你不会想跑到别的地方吃饭的哈哈哈。强烈推荐Dutch Oven,绿野仙踪的感觉。房间都是正对着富士山的,我俩早上还拍了一组富士山日出延时视频~
早餐也要提前预定,强烈推荐Bento Box(图5⃣️),萌萌的长的,对着富士山🗻吃早餐,夫复何求啊😄。对日本服务印象很深的一点在于,我们预定了9点的早餐时间,但是后来我们发现他们提前5分钟就会背着保温箱站在你的房间门口,等到9点钟才会正式敲门🤫
富士山周边也好多好有创意,pin以及🎸拨片~ (明明没有吉他为何还买了拨片,无解……)

比如这个酒店就会有一些税费和resort fee的不包含哦,所以当看到checkout价格跟页面不一样的时候,先检查下是不是当时确认信上这些价格是不包括的~

4. 双人?双床?

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有一些房间写着双人房,但是底下有个关于床的小选项(两张单人床or一张大号双人床),有些客人会选好自己喜欢的床型,但是到店却被告知你要的床型已经没有了。敲黑板,看到选择床型旁边有一个括号写着“需视供应情况”。其实我一直觉得这个设定也是蛮奇怪的。。有些酒店会比较好,你打电话过去强烈要求他会帮你预留,但是有些酒店说尽量,那只能听天由命了。要是实在不方便,换个酒店或者选择别的可以确定床型的房间。

5. 预订须知是重点!

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东京半岛的一些规定~
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要加床的话只有一种房型可以加哦!
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预订须知里包含了很多重要信息,比如这个房型包不包含早晚饭,如果附加是多少钱,几月几号前可以免费取消或者这个政策就是不退款政策,以及酒店在什么时候有权收你的全款房费进行担保。拖到最底下一般会有个蓝色框框,这里面的内容真的非常重要!!每个酒店所处的国家文化不同或者地势偏僻,会有一些特别的提醒,一定要去看!比如有酒店会让你一定要带上填在booking上的那张信用卡去checkin,比如酒店会提醒你几点以后不接受checkin了。

6. 收到booking的确认邮件并不是万事大吉!

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请一定打电话给酒店确认是否收到了你的订单,并且问下接电话的工作人员所属部门以及姓名作reference,最好能要到酒店自己内部的确认号,我听过太多兴高采烈到了酒店没有发现订单或者超定的案例。这些原因可能但不限于是因为一个酒店在多个平台发布了房源,但是没有来得及更新自己系统里的库存,造成超售。有些酒店自己中断了合作,但是没有下架。有些酒店在黄金周价格上涨了非常之多,但是自己没有修改库存里的价格导致客人用平时价格订上了不想承认。系统直连问题没有成功发送到酒店的后台系统。

如果你不会说当地语言,请打电话给booking客服让他们帮你确认。还有一点,就是一定要注意自己的信用卡和邮件,看清楚酒店接受什么信用卡,如果酒店做预授权失败了,会给你发一次邮件提醒信用卡无效,请24小时内更新一张新的信用卡,如果update过后还是无效的,酒店可以直接cancel你的订单,所以一定一定要注意!

7. Relocation

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如果真的很不幸,到了酒店告诉你没有这个订单并且已经满房了,请立马联系客服,要求在线等,一旦客服和酒店确认这个事实,客服会给你找一个同样等级和酒店替代。因此产生的额外费用请把发票收据都保存好,是可以到时候酌情退款的!!比如国际长途电话费,从原先酒店去新酒店(可能位置比较偏僻没有公交产生的taxi费)的交通费,以及如果新的酒店比原来预订的酒店贵的差价(毕竟当天订单,基本都会比你之前预订的费用贵)。不过真的很折腾人和时间,所以请参照6,一定自己先确认好。

8. 有些酒店也会给你发邮件

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我发现一些酒店,特别是日本的,可能无法通过booking的系统刷信用卡的预授权,就会在页面须知写好酒店需要通过发邮件给你payment link让你填信用卡信息做担保,如果不能接受,请不要预订哦。或者酒店会给你一些详细的入住消息,比如进门密码之类的,所以要留意一下邮件。

9. 取消政策

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有些小伙伴可能因为种种原因无法在指定时间住酒店了,但是已经过了免费取消期或者干脆一开始就是定的不可取消的房型。不要放弃!!可能还有机会~先尝试问一下酒店或者booking客服,可不可以免费取消,说出你的原因。有些酒店会直接痛快的同意或拒绝,有些酒店会让你提供一个证据,不多说。。。请开始你的表演吧。。话说如果你自己联络过酒店,工作人员同意你免费取消的话,一定也要问清楚工作人员的姓名和部门做证据哦!

10. 可以把多天的订单分开下

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比如你定了1月10日到1月16日的酒店,如果你1月10日因为航班延误或者一些自身原因没有办法到场,那你订单会直接按no show处理,并且整个订单的直接cancel收取全额费用,哪怕你在1月11日到达酒店,酒店也有权不让你住剩下的晚上。我觉得欧洲特别是德国特别讲究契约精神,一点也不会通融,虽然很不讲情面,但是我听过几次这个案例。所以这种好几天的订单还是分开下吧,也保险一点~~

11. 酒店没有资质接待你

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要在须知里看酒店会不会写有些地区和国家的客人没有办法接待,因为酒店可能并没有资质接待外国人,不是所有的连锁酒店都会有资质哦,有些比如中国的快捷酒店也不行。有些小伙伴可能已经换了别的国家的护照,所以一定要注意哦。

12. 严格遵守可入住人数、儿童政策和宠物规定

也许有时候看起来一个房间有两张大床,那完全可以睡下4个人嘛,可是如果入住人数有限制,请还是先打电话跟酒店确认人数的事情。我其实之前在网上看过好几起和酒店的纠纷都是因为人数的问题,客人方觉得明明睡得下为什么酒店不讲情面通融下,酒店觉得客人隐瞒了实际人数还要在网络上曝光他们真的也挺生气。

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一家三口也要注意小孩的年龄限制,比如有些酒店会把多少岁以上的小孩算作成人(有酒店3岁儿童就算成人了。。),需要加附加费或者干脆说要另开一间房,有些会详细说明怎么加床,加床费用。听过同事讲这事件,类似故事不止一次哦!!

有人打电话来问:“为什么我入住酒店,酒店说我的宝宝要另开一间房间啊,我们一家三口不能一起住吗?” 客服说:“女士,别急,请问您的宝宝多大?” 客人:“我宝宝20岁了” 客服满脸黑线。。谁还不是个宝宝呢。。。

所以儿童政策也要看清楚,有酒店可能因为设施或者地理位置比较危险,会直接写不允许儿童入住。那带着孩子去了会被拒绝办理入住!

要带宠物旅行的话也请留意下酒店是否可以接受什么类型的宠物入住,免费还是需要额外付费哦。

13. 注意留意酒店是否是24小时前台以及可否寄存行李

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很多都不是24小时前台,所以到达新城市的第一天建议要不然定个24小时都开门的酒店,要不然询问一下酒店是否可以等你到那个点。还有寄存行李也很重要!!毕竟拎着大包小包到处跑真的很不方便~~ 

14. 入住和退房的时间

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可能有时候会主观意识觉得酒店都是12点退房,但是有些酒店会要求10点或者更有甚者8点之前就得退房。。一定要留意。。免得收取额外费用。还有些酒店对checkin时间都卡的很紧啊。。我听到过有个德国酒店说checkin最晚时间到晚上9点,有个客人晚了一分钟到达,看到工作人员已经在锁门了,并且理都不理他就走了。。真的也是满奇葩的。。

15. 注意停车场的介绍

这家酒店会有停车场,而且还注明了是有监控的街边停车场哦,还挺贴心的哈。

Rambu 13

芬兰的Igloo酒店行记

为什么会开始我的旅程,是有天在网上看到了这孤独的Igloo,想象在极光下和喜欢的人喝着热茶,说着情话。结果因为签证的问题,只有我一个人前往,反而给了我一段非常美好的独处记忆。
前男友开车把我送去LAX,我们流着眼泪挥手,望了他好几眼,还是拖着我唯一的行李箱和一个书包走进了安检。这就像我在做每一段行程预定时都想到了他,却在计划做到最后他退出一样。我们的分手也是在设想他从巴尔的摩来纽约工作的过程中激烈而又平和的发生。
我的第一站就是芬兰,从LA辗转到赫尔辛基的时候是凌晨。在机场百无聊赖的闲逛到早上飞机去罗瓦涅米,这里的机场连个充电插头都没找到,卖电话卡的商店也没有开门,只能拍照看书。到了欧洲才发现,大家是多么的不爱说英文,你会发现最会说英文的人都在酒店里工作,实在google帮不上忙了,就只能打电话给酒店求助。
从罗瓦涅米到Igloo大巴车是3个小时,中途想去个洗手间,发现竟然洗手间门上有个投币口,1欧元上一次?门口还有老大爷看着你,生怕你投一个币,进去两个人。
到达酒店的时候,我收到了酒店的地图。画的非常可爱了,由于酒店方圆很多里都没有餐厅,只能选择他们的餐厅,米其林的收费,原始人的餐食~这大概就是禅修的意义。。酒店开着一辆小车把我送进了属于我的冰球,跟我说完再见决定老死不相往来的样子绝尘而去。
抱着新奇的态度踏进了房间,里面的暖气是真热,大概南方娃没被供暖腐蚀过,在里面呆了一会儿我穿着短袖站在外面雪地里乘凉10分钟才敢再战冰屋。新奇劲儿过了后,该考虑去餐厅的事儿了,顺着地图在雪地里慢慢走,雪很厚,路也走不到头,这时候太适合听The Beatles的歌了。全身都冻僵了,我抱着相机直哆嗦,走到后来竟然有种不真实的感觉。不知道为什么,走这段路的记忆在我现在看来特别浪漫。
查了极光的app,大概凌晨2点会出现,冰屋最大的好处就是可以把相机架在房里拍极光,我可是深深记得去阿拉斯加拍极光站在深山里两小时冻的不省人事。
为了方便,我没有带三脚架,用箱子和一切可利用资源搭了个简易三脚架。一直拍到4点才沉沉睡去。这里没有太多的服务,也没有在当时跟任何人聊天,因为网络信号断了,我尝试走出冰屋看看外面,只有风的声音。这是我这辈子第一次看到极光并且尝试拍极光跳舞,在差不多芬兰最北的地方。
图一是酒店图,实在是美到窒息。

这家酒店的停车场设施就很赞啦:

✅无障碍停车场
✅电动车充电站
✅停车库
✅街边停车场
✅停车场 - 带监控

自驾游的话还是提前对酒店停车场信息了解一下哦,要不要收费,要不要预约停车位,停车位在酒店门口还是得在别的区域,电车的话有没有充电桩等等

16. 选择货币仅供参考

在booking.com页面会有一个选择语言和货币选项,小伙伴如果熟悉美金都会选美金,但是实际价格是按当地以及酒店刷卡时的汇率来进行的。比如晒货里的日本酒店就是按照当日的日元和美元汇率来charge信用卡的哦

17. 订多间房间可能会有不同的政策

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可能有时候一波小伙伴想要出去玩,订的房间就会比较多啦,多间房会有不同于预订时候的政策,比如酒店怕你占用太多房突然取消不好处理,可能会改成不退款政策哦。

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贴一张之前去过的夏威夷Royal Hawaiian, 因为酒店颜色美外加上夏威夷离中国没有美国本土那么远,很多宝宝可能会想在那里办婚礼呀或者其他event,如果定的酒店房间多了,就可能是不退款政策了,所以一定要想清楚再定哦。

18. 看差评

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我觉得booking上面的评价都还算公正,所以当你看一家酒店图片富丽堂皇但是评分却不高的时候,一定要去看看差评!

19. 明显的bug(包括明显的错误以及书写错误)booking.com无法负责

又是听故事时间!曾经有家香港的酒店,写着房间的大小是5000平方米,价格是一晚1000多港币,这时候呢酒店发现了错误就马上联系了预订的客人。本来这事儿吧,其实非常明显是不可能的,结果客人不依不饶了,说:“既然你写了房间是5000平方米,那你就必须履行,否则就给我赔偿。” 甚至还一度要告消协,说什么欺诈的问题。后来只能把term and condition扔过去了,我还看过法务处理这个case,还真的是蛮有意思的。

20. 建议中国酒店改成中文再看~

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这个纯属我听过一个特别搞笑的故事,在我国地大物博的东北,会有一些没有开发过但是又让人神往的探险地区,那地方没有正常酒店啊,这时候我们酒店部门的小伙伴就跋山涉水去开发民宿了,毕竟是民宿,而且咱东北人还是活雷锋,就把自家的炕改了改。一个炕上放上个几条被子几个枕头,一个被窝就是一个床位啦。但是在英文版面,这个叫什么,叫Bed in 4-Bed Male Dormitory Room,就是像青年旅社里一个房间有4个单人床的那种。有个可爱老美一看这个称呼,想着自己南征北战多年,这有啥睡不得的。结果到了民宿一看立马就打电话来投诉,说:“为什么我到了住的地方,我的床上睡着另外一个人!!!” 后来我也自己思考了一下,这个炕位房确实。。无法翻译啊。哈哈哈哈哈

21. 兄弟,听我一句劝

中国的酒店咱还是老老实实用中国OTA吧,外国的酒店我强推booking。但是由于booking的hotel 系统真的蛮不中国friendly的,所以有些小酒店不会英文不会用智能手机和电脑,就不会常常管理自己的后台了。

22. 多多关注酒店的活动设施和周边信息

有时候了解一个城市可能可以从酒店开始,做攻略的时候不防看看酒店有什么自己的活动,比如之前看过的冰屋酒店可以骑马、hiking、雪橇、划独木舟等等。然后有些酒店可能离其他设施很远,会有自己的一系列有意义活动,比如自己生火做饭呀~

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之前去北京的三里屯CHAO,本身它也是个art gallery,所以可以看看有没有布展!

其它还听过很多好玩狗血的故事就不分享了,听完都蛮感叹人类丰富多彩的。虽然最近因为YQ旅游业真的受到重创,但是等自由之后大家应该都特别想出去看看。还记得以前上班会偷偷逛世界各地的好看酒店,但是别人看着都以为我在认真工作看公司网站哈哈哈。还可以穿的特休闲不用化妆的上班~真的是希望booking可以越来越好!

我暂时想到的就是这些啦,如果有其他小伙伴有订酒店的故事也可以一起分享分享呀~

谢谢阅读!!

 

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