2025年7月1日，澳洲航空（Qantas）发布声明证实，其旗下呼叫中心所使用的第三方客户服务平台于前一日（6月30日，周一）遭遇网络攻击，导致一起大规模数据泄露事件，可能波及多达六百万客户的个人信息。
澳航表示，在发现异常活动后，已迅速采取行动并成功控制了此次安全漏洞。
据澳航在周二的声明中披露，该受影响的平台上存有六百万名客户的服务记录。虽然被盗数据的具体比例仍在调查中，但预计数量将相当可观。
初步审查确认，泄露的数据包括部分客户的姓名、电子邮件地址、电话号码、出生日期以及常旅客号码。澳航理解这则消息无疑会引起客户的担忧。
值得庆幸的是，澳航强调，信用卡详情、个人财务信息及护照信息均未存储在该受影响的系统中。此外，常旅客账户、密码、PIN码或登录凭据也未在此次事件中被泄露或访问。澳航的运营和飞行安全也未因此次数据泄露事件受到任何影响。
针对此次事件，澳洲航空集团首席执行官凡妮莎·哈德森（Vanessa Hudson）已公开向受影响的客户致歉。
她表示：
“客户将个人信息托付给我们，我们对此深感责任重大。我们真诚地向客户致歉，并理解此次事件可能带来的不确定性。我们正在今日（美东时间7月1日）起着手联系受影响的客户，并将工作重点放在为他们提供必要的支持上。”
事发后，澳航已迅速向澳大利亚网络安全中心（Australian Cyber Security Centre）和澳大利亚信息专员办公室（Office of the Australian Information Commissioner）发出通报。
澳大利亚联邦警察（Australian Federal Police）也已获悉此事，澳航承诺将全力配合所有相关机构的调查工作。
为方便受影响客户咨询并获取帮助，澳航已开通专门的支持热线：
澳大利亚境内拨打1800 971 541，国际拨打+61 2 8028 0534。
通过该团队，客户将能获得专业的身份保护建议和宝贵资源。对于有近期旅行计划的客户，澳航表示目前无需采取任何额外措施。
（AI生成内容，整理自dailymail，如有侵权请联系删除。）
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