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万能公式教你应对高风险对话

万能公式教你应对高风险对话

Vivian在五月天
Vivian在五月天
389 浏览 08-02 发布

什么是高风险对话呢?

首先,对话至少一方情绪激动

其次,对话内容很敏感,搞不好就会留下隐患。The stakes are high

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职场上难免有些这样的对话不得不进行,其实生活里也是一样。逃避不能解决问题,只能留下心理阴影。今天介绍一个万能公式来处理这类对话:

1、描述你观察到的事实

2、基于这些事实,你的推论或感受

3、请对方分享ta那边的故事

4、目标是什么?就目标达成共识

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首先前两点结合在一起的说话方式特别常见,也就是事实+推测或感受。职场上可以说“你刚才做presentation的时候把我做的东西一起present了,事先没有跟我打招呼。这个事实让我感到你拿走了我的credit,让我对我的作品没有ownership,因此觉得frustrated”

在私下里可以说“亲爱的我刚才花了两个小时做了一桌子饭,吃完饭又去洗了所有的碗,你不仅没有帮忙,甚至一句夸奖我的话都没有。这样的做法让我觉得热脸贴冷屁股,非常委屈”

为什么很常见呢?因为这种事实+推测或感受的说话方式非常强大,事实是很难争辩的,而你自己的感受更是只有你自己知道,没有任何人能够反驳。以这两种无法争辩的东西来阐述你方立场,不仅解释了你的推理过程,更把自己摆在一个理智严谨的位置上,这在职场上会让你看起来非常professional。

而且关注事实也会呼唤双方头脑里理智的部分,压制住可能冲动的情绪。情绪一激动就容易表述不清、毫无逻辑,更有可能恶言相向导致另一方的情绪更加冲动,这绝不是对话的理想状态。所以无论是自己的情绪还是对方的情绪都要控制,要剥离。

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把1到4结合起来,则是更进一步,一起寻求解决办法。

举个例子,团队里有个人总是无法在deadline之前完成ta负责的部分,导致整个团队的进度都被拖累,于是你作为领队被老板批评了。这个时候找ta谈话该怎么说呢?如果一上来就满腹怨言的埋怨ta拖累进度导致你挨骂,只会让双方迅速进入情绪激动的吵架状态。

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不如在一对一谈话的时候套用以上公式来试试

1、我注意到你在过去一个月里连续miss掉了三个工作的deadline。到目前为止这三个工作都还没有完成。整体项目的时间表都是按照过去类似项目的耗时情况设立的,为的就是让每个人都有足够时间完成自己的部分。组里其他人还有两项工作要建立在你的结果之上,因此也不得不延期x周。(不带感情的陈述事实,量化事实)

2、这些事实让我猜想是不是碰到了特别耗时的难题,还是发生了什么事情影响了你的工作表现?

3、这只是我个人基于我观察到的有限事实得出的单方面猜想。希望借此机会听听你这边的实情是怎么样的

4、(对方解释原因,或许因为家人生病需要照顾因此没时间工作) 你的工作能力大家都很认可,而且我们组一向共同进退,以团队合作来完成目标。目前这个项目的完成日期是xx,而还有两项工作要等你的部分完成才能做,以此推算,你负责的部分必须在xx时间之前完成。你认为用什么办法才能保质保量完成任务呢?

接下来就进入到心平气和的solutioning阶段就不展开了。前面这里最容易产生误会和负面影响的敏感部分这样套用公式就可以说开了

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虽然在这个例子里你被骂了心里特别不爽,不能转嫁给害你挨骂的人身上,但重点是你的目标是什么?是完成工作目标还是撒气呢?keep your eyes on the ball。如果任务最后能够圆满完成,那这点儿不爽的情绪也算不了什么,你说是不是?

「该文章来自@Nicole1819-北美省钱快报,版权归原作者所有」

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