Optus断网14小时终于恢复,官方道歉!若想获赔,千万保留好证据!

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Optus断网超13h,发言人致歉

Optus 表示,它在13 个半小时网络中断后,终于恢复了客户的互联网和电话服务。

“Optus 就今天的停电向客户致以诚挚的歉意,”一位发言人表示。“我们知道客户依赖我们的服务,这就是 Optus 整个团队一直在努力解决这个问题的原因。服务现已恢复,客户现在应该能够重新上线。我们再次感谢顾客的耐心等待。”

此次停电导致该公司市值蒸发约 20 亿澳元,当天该公司股价暴跌约 4.5%。

Optus 首席执行官Kelly Bayer Rosmarin向客户道歉,并提供某种形式赔偿。“既然网络已经恢复,我们将考虑如何感谢客户的耐心并奖励他们的忠诚度,”她告诉 9News。早些时候,她表示,电信公司还没搞清断网的原因。没有迹象表明停电是由于网络攻击造成的,内政部早些时候也肯定了这个观点。她说,政府将继续与电信公司合作,确保澳大利亚人的紧急电话线路保持开放。

在停电期间,Optus 移动客户报告称,他们的手机信号指示器上显示 SOS——这表明网络已关闭,但在发生紧急呼叫时手机仍应能够访问备用网络。然而,据 2GB 的 Chris O'Keefe 称,据透露,由于断电,澳大利亚人无法联系 ATO 或内政部。

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图片来自于@9news ,版权属于原作者

目前还没有赔偿方案

Rosmarin表示,目前还不能提出具体的赔偿方案。但她提醒小企业,在受影响期间“保留收据”。联邦银行也亮明观点:客户在联系银行或接收银行消息(包括 NetCode 消息)时遇到了困难。

Telecommunications Industry Ombudsman表示,他们准备帮助Optus客户寻求补偿。 “如果你已经联系了Optus,但对他们的回应不满意,则可向我们进行投诉;如果您没有联系Optus,或者无法联系到他们,那我们可以代表你将投诉转发给Optus。”

Australian Media and Communications Authority也鼓励受影响的客户提出正式投诉,客户可能有权根据与供应商签订的合同获得退款或补偿。根据澳洲消费者法,客户也可以因为服务中断而要求退款或补偿。

今天,科技专家Trevor Long也发表评论,他表示,这次停电的“连锁反应”可能会使这次停电成为近期记忆中最严重的一次。使用 Optus 进行支付和通信的企业,昨天早上网络全部瘫痪,毫无疑问,这是我们所见过的最大的电信公司中断,因为它涵盖了家庭 Wi-Fi 和宽带。截至目前,多达 1000 万人以及企业、医院和银行受到影响。

来源:9news  dailymail 封面:9news

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