由于银行在保护、帮助客户财务状况方面的工作做得不够好，金融监察机构收到了非常多的投诉，主要集中在生活成本危机这个问题上，而且投诉增长速度很快。过去一年，澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 收到 96,987 起投诉，打破历史纪录。
AFCA 首席监察员兼首席执行官David Locke表示，利率上升的压力、诈骗的危险、保险索赔问题以及高昂的生活成本这些问题，屡屡在投诉中出现。Locke表示：“我们对消费者向 AFCA 投诉的数量，深感担忧。”
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“这对消费者不公平，也不利于企业的发展，我们需要看到企业做出重大改进。”
保险索赔处理延误是所有投诉中的首要问题，增幅达 76%。一般保险投诉上升 50%，达到 27,924 起。Locke 表示：“12 个多月以来，我们一直告诉保险公司，索赔延误的投诉数量在上升，我们很担心。但是到现在，这仍然是一个令人担忧的问题。
2022-23 年，个人交易账户纠纷增加了 86%，并超过信用卡成为投诉最多的产品。AFCA 表示，这在一定程度上是由于与诈骗相关的投诉增加所致，去年此类投诉增加了 46％，达到 6,048 起。几天前，消费者权益保护组织 CHOICE 宣布“整个澳大利亚的诈骗行为正在迅速增加”。与此同时，银行和金融投诉增加了 27%，达到 53,638 起，而“先买后付”(BNPL) 投诉增加了 57%。
Locke表示，人们已经转向其他形式的贷款来应对资金紧张的问题。“这突显了联邦政府根据《国家消费者信贷法》监管 BNPL 的计划的重要性，以及最近针对所谓‘发薪日’贷款进行的改革的重要性。”
“我们希望看到银行和其他金融提供商继续采取积极措施来识别和支持遇到财务困难的客户。”AFCA 于 2018 年 11 月开始运营，在上一财年已帮助客户获得了 2.538 亿澳元的赔偿和退款。
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